CHẾ
ĐỘ BẢO HÀNH
1. Những gì được bảo hành
- Thời hạn bảo hành
• Đây là chế độ bảo hành chung được
áp dụng cho tất cả các loại xe du lịch MAZDA do THACO (Công ty CP ô tô Trường
Hải) phân phối tại thị trường Việt Nam với thời gian là 36 tháng
hoặc100.000km, tùy vào điều kiện nào đến trước
• THACO sẽ bảo hành bình ắc quy trong
thời hạn 12 tháng (hoặc 20.000 km tùy điều kiện nào đến trước).
• THACO sẽ bảo hành nạp lại ga lạnh
trong 12 tháng (hoặc 20.000km tùy điều kiện nào đến trước).
• Bảo hành lốp do nhà sản xuất lốp
tại Việt Nam hoặc có đại diện tại Việt Nam bảo hành theo chính sách bảo hành
của nhà sản xuất lốp
- Điều kiện bảo hành
VINA MAZDA chỉ đảm bảo sửa chữa, thay
thế các phụ tùng của xe mới bị hỏng hóc trong điều kiện:
• Xe hoạt động trong điều kiện bình
thường.
• Chất lượng phụ tùng không
tốt.
• Lỗi lắp ráp.
• Trừ những điều kiện ghi trong mục
HẠN CHẾ BẢO HÀNH. Chú ý: Bảo hành vẫn áp dụng khi xe được chuyển nhượng cho
những chủ xe khác.
- Phạm vi áp dụng bảo
hành
• Bảo hành chỉ áp dụng trong phạm vi
nước Cộng hòa Xã hội chủ nghĩa Việt Nam.
- Bảo hành miễn phí
• Mọi sửa chữa thuộc chế độ bảo hành
(phụ tùng, công lao động) là miễn phí.
2. Những trường hợp sau đây
VINA MAZDA sẽ không bảo hành
- Những yếu tố ngoài kiểm soát
của nhà sản xuất
• Những ảnh hưởng do hạn chế của luật
pháp hay quy định của chính phủ.
• Chiến tranh, bạo loạn, đóng cửa nhà
máy, lỗi lao động.
• Những sửa chữa hay điều chỉnh do sử
dụng sai (đua xe, chở quá tải), tai nạn,cẩu thả, tự ý sửa đổi, tự ý cải tiến,
đấu nối, tháo ngắt, sửa chữa, điều chỉnh không đúng kỹ thuật, tự ý lắp thêm phụ tùng/phụ kiện không thuộc chế
độ bảo hành.
• Ăn mòn do hóa mỹ phẩm hoặc ăn mòn
bề mặt xe do bị đá bắn hoặc xước sơn không được bảo hành.
• Hư hại hay bị ăn mòn do môi trường
như mưa axit, hóa chất, nhựa cây, muối, mưa đá, mưa bão, sấm chớp, ngập lụt và
những tác động tự nhiên khác đều không được bảo hành.
- Không bảo hành xe dùng sai
nguyên liệu, dầu bôi trơn
• Các trường hợp xe hư hỏng do dùng
sai nhiên liệu, dầu bôi trơn không đúng với các loại nguyên liệu đã quy định
trong cuốn "Hướng dẫn sử dụng" đều không thuộc chế độ bảo hành.
- Chi phí bảo dưỡng thuộc trách
nhiệm của chủ xe
• Những công việc hiệu chỉnh động cơ,
thay dầu bôi trơn, rửa xe, đánh bóng, thay bầu lọc, nước làm mát, dung dịch
điện phân, ga điều hòa, nhiên liệu, các loại dầu mỡ, chất phụ gia, bugi,
cầu chì, bóng đèn (trừ bóng halogen, bóng HID, bóng liền chóa), dây đai dẫn
động (trừ dây đai cam), cao su gạt nước, má phanh, đĩa côn đã mòn là việc bảo dưỡng thường xuyên yêu cầu cho mọi loại
xe…đều là những hạng mục bảo dưỡng không thuộc chế độ bảo hành.
- Tiếng động bình thường, xe
rung, giảm giá trị tự nhiên
• Tiếng động bình thường, xe rung, sự
ăn mòn hay bị giảm giá trị tự nhiên như ngả màu, biến dạng, tỳ vết, không được
bảo hành.
- Thay đổi đồng hồ đo quãng
đường
• Mọi hỏng hóc đối với chiếc xe nào
đã bị thay đổi hay điều chỉnh đồng hồ công-tơ-mét dẫn đến không xác định được
số đo chính xác đều không được bảo hành.
- Chi phí phụ
• Thiệt hại phụ hoặc hậu quả kèm theo
như gọi điện thoại, mất thời gian, nhỡ việc hay thiệt hại về thương mại không
thuộc chế độ bảo hành.
3. Trách nhiệm của chủ xe
Trong điều kiện giới hạn bảo hành phụ
tùng phụ kiện, khách hàng phải có trách nhiệm:
• Sử dụng, bảo dưỡng xe đúng theo
hướng dẫn trong sổ “Hướng Dẫn Sử Dụng” xe.
• Lưu giữ tài liệu liên quan đến việc
thực hiện bảo dưỡng định kỳ theo qui định trong Sổ Bảo Hành, vì đó là tài liệu
chứng minh xe của bạn đã thực hiện bảo dưỡng định kỳ theo qui định.
• Lưu giữ cẩn thận các tài liệu, lệnh
sửa chữa, hóa đơn liên quan đến việc thay thế phụ tùng vì đó là tài liệu chứng
minh xe của bạn được thay thế phụ tùng do VINA MAZDA cung cấp.
4. Những thông tin cần
biết
- Nơi nhận dịch vụ bảo hành
• Đại lý / Trạm dịch vụ bảo hành ủy
quyền chính hãng của CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN PHÂN PHỐI Ô TÔ DU LỊCH CHU LAI
TRƯỜNG HẢI (THACO PC) sẽ là nơi thực hiện những sửa chữa cần thiết, sử dụng
những phụ tùng mới hoặc những phụ tùng tái chế cho xe nằm trong chế độ được bảo
hành cho quý khách. Để đạt được sự chăm sóc tốt nhất và giúp cho xe của Quý
kháchcó được một quy trình theo dõi xuyên suốt, THACO khuyến cáo Quý khách hãy
trở lại Đại Lý đã thực hiện bán xe cho Quý khách.
- Ði du lịch / Di chuyển sang
nước khác
• Nếu Quý khách đi du lịch hoặc di
chuyển sang nước khác và xảy ra trường hợp xe bị hỏng hóc, xe sẽ không được bảo
hành.
- Những thông tin cần
thiết
Trong trường hợp hỏng hóc xảy ra, hãy
chuẩn bị những thông tin sau đây:
• Mô tả chính xác về những hỏng hóc
bao gồm những điều kiện hoạt động.
• Model và năm sản xuất.
• Số nhận dạng phương tiện
(VIN).
• Số đo công tơ mét hiện thời.
• Ngày mua xe.
• Ðại lý / Trạm dịch vụ bảo hành bán
xe và thực hiện dịch vụ.
• Thống kê quá trình dịch vụ xe của
Quý khách.
- Làm thế nào để nhận sự giúp
đỡ
• Bước 1: Liên hệ với Đại lý / Trạm
dịch vụ bảo hành ủy quyền chính hãng của CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN PHÂN PHỐI
Ô TÔ DU LỊCH CHU LAI TRƯỜNG HẢI (THACO PC) Đây là cách trực tiếp nhất để giải
quyết những vấn đề của Quý khách. Tất cả các Đại Lý/ Trạm dịch vụ bảo hành ủy
quyền chính hãng của VINA MAZDA ở Việt Nam là pháp nhân chịu trách nhiệm cuối
cùng trong việc cung cấp các dịch vụ bảo hành, sửa chữa xe của Quý khách. Vì
thế, đầu tiên quý khách hãy liên hệ với Trưởng phòng dịch vụ của Đại Lý / Trạm
dịch vụ hoặc với nhân viên phụ trách quan hệ với khách hàng để được giải thích
đầy đủ về tình trạng hỏng hóc. Nếu Quý khách thấy rằng vấn đề không được giải
quyết, hãy trình bày với Giám đốc của Đại Lý / Trạm dịch vụ, đây là người quan
tâm nhất đến sự hài lòng và sự lui tới nhất của Quý khách.
Nếu Đại Lý / Trạm dịch vụ mà Quý
khách liên hệ không thể đưa ra được giải pháp...
• Bước 2: Liên hệ với CÔNG TY TNHH
MỘT THÀNH VIÊN PHÂN PHỐI Ô TÔ DU LỊCH CHU LAI TRƯỜNG HẢI (THACO PC).
Hãy vui lòng liên hệ với CÔNG TY TNHH
MỘT THÀNH VIÊN PHÂN PHỐI Ô TÔ DU LỊCH CHU LAI TRƯỜNG HẢI (THACO PC) qua phòng
dịch vụ của VINA MAZDA được ghi trên Phiếu đăng ký bảo hành.
0 nhận xét :
Đăng nhận xét